Gemeente snel met reactie via internet
Peter Spek van de gemeenten Almere:
“Hé, dat is niet zo netjes. Blijkbaar is er iets mis gegaan bij het antwoorden, maar een foutmelding hebben we nooit gehad.”
Bron: Metro, dinsdag 28 april 2009

Wel snel met reageren, niet altijd even duidelijk
Veel verwijzingen naar andere instanties. Almere belooft beterschap.
De grote steden in Nederland blij ken snel te reageren op vragen via hun website. Dat blijkt uit onderzoek van Metro in de twintig grootste gemeenten. Alle gemeenten kregen dezelfde drie vragen voorgelegd: over de hondenbelasting, een kattenpenning en de parkeervergunning. In acht gevallen kwam een antwoord hierop nog dezelfde dag, al waren deze niet altijd even volledig. Van de negentien gemeenten die reageerden – alleen vanuit Almere kwam nooit antwoord – deed Rotterdam er het langst over: negen dagen. Uit de antwoorden blijkt dat de G20 grote verschillen kent in bijvoorbeeld de hoogte van de hondenbelasting. Zo bestaat die niet in de Haarlemmermeer, terwijl in Rotterdam voor één hond bijna 116 euro per jaar moet worden neergeteld.

Wel snel met reageren, niet altijd even duidelijk
Veel verwijzingen naar andere instanties. Almere belooft beterschap.

Woordvoerder Peter Spek:
“Dat is wel schrikken geweest voor ons, want het blijkt dat we het verkeerde mail adres hebben gebruikt, maar nooit een foutmelding hebben ontvangen.”

De grootste gemeenten in ons land reageren snel op vragen via hun website, maar de antwoorden laten vaak te wensen over. Metro wilde van de gemeenten weten hoe duur de hondenbelasting is, of voor de kat een penning nodig is en was benieuwd wat er jaarlijks moest worden betaald voor een parkeervergunning.

Sommige gemeenten stuurden in hun antwoord concrete bedragen mee, terwijl andere slechts een deel beantwoordden, of verwezen naar andere websites. Zo verwezen onder meer Amsterdam en Groningen ons voor de hondenbelasting en de parkeervergunning door naar de Dienst Belastingen en was het voor Rotterdam “niet duidelijk” wat precies werd bedoeld met een katten- of hondenpenning.

Ook Breda zorgt voor de nodige verwarring. Binnen een uur nadat de bekende vragen zijn uitgezet, volgt een eerste reactie. De gemeente zegt geen enkel bedrag te kunnen noemen, omdat niet bekend is waar de afzender wil gaan wonen. Echter: nog diezelfde dag volgt een tweede mail, waarin wordt vermeld dat de hondenbelasting 90,24 euro per jaar bedraagt.

Almere komt er in het onderzoek echter het slechtst af. Weliswaar kreeg Metro een ontvangstbevestiging per mail waarin gezegd werd dat de antwoorden zo spoedig mogelijk zouden volgen, maar deze zijn nooit gekomen. “Dat is wel een beetje schrikken geweest voor ons, want het blijkt dat we het verkeerde mailadres hebben gebruikt, maar nooit een foutmelding hebben ontvangen”, reageert woordvoerder Peter Spek.
Volgens hem werkt de ict-afdeling van de gemeente daarom nu aan een verandering van het systeem. “We weten niet hoe vaak dit al mis is gegaan en we willen zeker weten dat een antwoord aankomt.”